Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

VENTIS PERÚ S.A.C.

Identificación del Proveedor
Objeto y Ámbito de Aplicación
Naturaleza de la Información y Vinculación Contractual
Aceptación Expresa e Informada
Capacidad Legal del Consumidor
Canales de Comercialización
Información de Productos
Precios, Medios de Pago y Comprobantes
Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato
Despacho, Entrega y Logística
Garantía Legal
Garantía Comercial
Derecho de Retracto Voluntario
Idoneidad y Uso Adecuado
Advertencias de Seguridad en Productos Eléctricos
Servicio Técnico y Procedimiento de Evaluación
Atención de Reclamos y Libro de Reclamaciones
Canal de Atención
Protección de Datos Personales
Responsabilidad del Proveedor
Limitación de Responsabilidad
Propiedad Intelectual
Seguridad de las transacciones
Modificación de los Términos
Ley Aplicable y Autoridad Competente

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

VENTIS PERÚ S.A.C., identificada con RUC Nro. 20603796021, con domicilio fiscal en Av. Antonio Miroquesada Nro. 425, Oficina 305, distrito de Magdalena del Mar, provincia y departamento de Lima, República del Perú, sociedad anónima cerrada inscrita en la Partida Electrónica Nro. 14195004 del Registro de Personas Jurídicas de Lima (en adelante, “VENTIS”), actúa en calidad de proveedor conforme a lo dispuesto por el artículo IV del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

VENTIS desarrolla actividades de importación, comercialización y venta de bienes muebles, incluyendo pequeños electrodomésticos y productos de cuidado personal, a consumidores finales dentro del territorio peruano.

Para efectos de comunicaciones relacionadas con la relación contractual, consultas sobre productos, garantías, devoluciones o cualquier otro aspecto vinculado a las compras realizadas a través del sitio web, VENTIS pone a disposición el siguiente canal de contacto: contacto@ventisbrands.com.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

El acceso, navegación y uso del sitio web de comercio electrónico de titularidad de VENTIS.
Las relaciones de consumo que se generen entre VENTIS y los consumidores que adquieran productos a través de dicho canal.
Los derechos y obligaciones derivados de la compra de productos ofrecidos por VENTIS en el mercado peruano.

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de consumo por adhesión, conforme a la Ley Nro. 29571, y resultan aplicables exclusivamente a operaciones realizadas dentro del territorio de la República del Perú o cuyos efectos se produzcan en este.

Las presentes condiciones también serán aplicables, en lo que corresponda, a las ventas realizadas a través de marketplaces donde VENTIS comercialice sus productos, sin perjuicio de las condiciones propias de dichas plataformas.

3. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN Y VINCULACIÓN CONTRACTUAL

De conformidad con el artículo 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la información contenida en el sitio web, incluyendo descripciones de productos, características técnicas, precios, promociones, condiciones comerciales y garantías, forma parte integrante del contrato de consumo y resulta vinculante para VENTIS.

VENTIS se obliga a que dicha información sea:

Veraz
Clara
Suficiente
Fácilmente accesible
Coherente con la publicidad y la oferta

En caso de contradicción entre la información publicada y lo efectivamente contratado, prevalecerá aquella que resulte más favorable al consumidor, conforme al principio pro consumidor.

4. ACEPTACIÓN EXPRESA E INFORMADA

La realización de una compra a través del sitio web implica que el consumidor:

Ha leído previamente los presentes Términos y Condiciones.
Los comprende en su integridad.
Los acepta de manera expresa, libre e informada, mediante mecanismos electrónicos que permiten dejar constancia de dicha aceptación.

VENTIS conserva evidencia electrónica de la aceptación contractual, conforme a los artículos 47 y 48 del Código de Consumo.

5. CAPACIDAD LEGAL DEL CONSUMIDOR

Los productos ofrecidos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar.

En caso de que una compra sea realizada por un menor de edad, se entenderá efectuada bajo la responsabilidad exclusiva de su padre, madre o representante legal, quien asume íntegramente las obligaciones derivadas de la relación de consumo.

6. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

VENTIS comercializa sus productos a través de:

Su plataforma de comercio electrónico propia, sujeta íntegramente a los presentes Términos y Condiciones.
Marketplaces de terceros (por ejemplo, Mercado Libre), cuyas operaciones se rigen adicionalmente por los términos y condiciones propios de dichas plataformas.

VENTIS no es responsable por:

Fallas técnicas, operativas o contractuales imputables exclusivamente a plataformas de terceros.
Modificaciones unilaterales de condiciones realizadas por dichos marketplaces.

Ello no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana.

7. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

VENTIS proporciona información detallada sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:

Funcionalidad
Características técnicas
Advertencias de uso
Recomendaciones de seguridad
Condiciones de garantía

Las imágenes, fotografías o videos publicados tienen carácter referencial y no constituyen una representación exacta del producto en todos sus detalles, sin afectar sus características esenciales ni su idoneidad. VENTIS procura que las imágenes, descripciones, especificaciones técnicas y demás información publicada en el sitio web reflejen de la manera más fiel posible las características de los productos comercializados.

No obstante, determinadas características del producto, tales como color, tonalidad, acabado, dimensiones o diseño exterior, pueden presentar variaciones menores respecto de las imágenes referenciales mostradas en el sitio web, debido a factores como configuración de pantallas, procesos de fabricación, actualizaciones de diseño por parte del fabricante o condiciones de iluminación de las fotografías.

Dichas variaciones que no afecten la funcionalidad, calidad, seguridad o idoneidad del producto no se considerarán una falta de conformidad ni darán lugar a la aplicación de la garantía legal o a la resolución de la compra.

VENTIS podrá descontinuar la comercialización de determinados productos sin que ello genere obligación de reposición futura, salvo respecto de garantías vigentes.

8. PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y COMPROBANTES

Los precios de los productos se expresan en moneda nacional (S/. – Soles) e incluyen los tributos aplicables conforme a la legislación peruana vigente.

Los costos de envío no se encuentran incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa, y serán informados de manera diferenciada antes de finalizar la compra.

En campañas promocionales o eventos de alta demanda, VENTIS podrá establecer límites máximos de unidades por consumidor, domicilio o medio de pago, lo cual será debidamente informado en las condiciones particulares de cada promoción.

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Mercado Pago, mediante los siguientes medios habilitados:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Pago en hasta tres (3) cuotas sin interés con tarjetas elegibles, conforme a las condiciones del emisor.
Yape.
PagoEfectivo.

VENTIS no almacena ni tiene acceso a la información completa de tarjetas de crédito o débito del consumidor. El procesamiento de pagos es realizado directamente por la pasarela de pago correspondiente, bajo sus propios estándares de seguridad y protección de datos.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente una vez confirmada la aprobación del pago por parte de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

VENTIS emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.

9. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de consumo se perfecciona únicamente cuando:

El pago ha sido confirmado.
La orden ha sido validada por los sistemas de VENTIS.

La validación de la orden comprende, entre otros aspectos:

Verificación de disponibilidad real de stock.
Validación del medio de pago por parte de la entidad financiera o pasarela correspondiente.
Verificación de coherencia y consistencia de los datos proporcionados por el consumidor.
Ausencia de alertas de fraude o inconsistencias en la operación.

La mera recepción automática de la orden de compra no implica aceptación definitiva por parte de VENTIS.

VENTIS podrá cancelar una orden de compra únicamente por causas objetivas y debidamente justificadas, siempre que dicha cancelación no resulte arbitraria ni constituya una práctica comercial abusiva, tales como:

Falta de stock real.
Errores manifiestos en el precio.
Imposibilidad logística comprobada.

En dichos casos, se informará oportunamente al consumidor y se procederá al reembolso íntegro.

En caso de detectarse un error tipográfico, informático o involuntario en el precio publicado que resulte manifiesto, evidente o notoriamente desproporcionado en relación con el valor real del producto, VENTIS podrá dejar sin efecto la orden antes del despacho, previa comunicación al consumidor y reembolso íntegro de cualquier monto pagado.

10. DESPACHO, ENTREGA Y LOGÍSTICA

Los productos adquiridos a través del sitio web serán despachados mediante el operador logístico DSV, dentro del territorio de la República del Perú.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Lima Metropolitana: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
Provincias: el plazo estimado dependerá del departamento de destino, conforme al rango informado al momento de la compra, pudiendo oscilar entre dos (2) y quince (15) días hábiles, según la ubicación geográfica.

A dichos plazos podrá adicionarse un margen logístico razonable de hasta dos (2) días hábiles adicionales, en función de condiciones logísticas o de transporte.

El cómputo del plazo de entrega inicia una vez confirmado el pago y validada la orden por VENTIS.

Los plazos de entrega tienen carácter referencial y pueden variar por causas no imputables a VENTIS, tales como caso fortuito, fuerza mayor, restricciones de transporte, condiciones climáticas, eventos sociales o situaciones extraordinarias que afecten la cadena logística.

La entrega se entenderá efectuada cuando el producto sea recibido en la dirección consignada por el consumidor, ya sea por el propio titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en dicho domicilio. VENTIS podrá dejar constancia de la entrega mediante firma física, registro digital o evidencia fotográfica del producto en el domicilio consignado, como medio de acreditación del cumplimiento de la obligación de entrega.

Se recomienda al consumidor verificar el estado exterior del producto al momento de la recepción y dejar constancia inmediata ante el transportista en caso de observar daños visibles en el embalaje. La recepción del producto sin observaciones dejará constancia de conformidad respecto de las condiciones visibles al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por defectos no aparentes conforme a la garantía legal.

El riesgo sobre el producto se transfiere al consumidor una vez realizada la entrega efectiva. Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder al transportista por daños ocurridos durante el traslado cuando el servicio haya sido contratado por VENTIS. Lo anterior no limita la responsabilidad que pudiera corresponder a VENTIS cuando el daño sea atribuible a su propia actuación o a la del transportista contratado directamente por esta.

El consumidor es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión de la compra y entrega del producto. VENTIS no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor.

En caso no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información insuficiente o cualquier otra causa imputable al consumidor, los costos adicionales que se generen por un nuevo intento de entrega deberán ser asumidos por el consumidor.

El despacho de los productos se realizará exclusivamente a través de los operadores logísticos definidos por VENTIS.

El consumidor no podrá designar transportistas distintos ni gestionar el traslado del producto por su cuenta, salvo que exista autorización expresa de VENTIS para ello.

En caso el consumidor solicite y VENTIS autorice excepcionalmente que el transporte sea gestionado por un tercero designado por el consumidor, el riesgo sobre el producto se transferirá a este desde el momento en que el bien sea entregado al transportista correspondiente. En dicho supuesto, VENTIS no será responsable por daños, pérdidas o incidencias ocurridas durante dicho traslado.

11. GARANTÍA LEGAL

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, todos los productos comercializados por VENTIS cuentan con garantía legal respecto a su idoneidad.

La garantía legal implica que el producto debe ser apto para los fines y usos previsibles para los cuales fue adquirido, conforme a la información proporcionada al consumidor.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la información del producto, los bienes comercializados por VENTIS están diseñados para uso doméstico o personal, por lo que el uso intensivo con fines comerciales, industriales o profesionales podría afectar la aplicabilidad de las condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante.

En caso de falta de idoneidad o defecto de fabricación, el consumidor podrá optar por:

Reparación (cuando resulte aplicable),
Reposición por un producto nuevo, o
Devolución del dinero pagado.

Cuando la falla sea atribuible al proveedor, VENTIS asumirá los costos razonables asociados al traslado del producto para su evaluación y eventual reposición.

En ningún caso VENTIS podrá imponer al consumidor cargas económicas indebidas, procedimientos desproporcionados o condiciones que restrinjan los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

12. GARANTÍA COMERCIAL

Sin perjuicio de la garantía legal, VENTIS otorga una garantía comercial de veinticuatro (24) meses para los productos de las marcas Ninja y Shark, contados desde la fecha de compra.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá acreditar la compra mediante boleta, factura o número de pedido emitido por VENTIS o por un distribuidor autorizado.

La aplicación de la garantía está sujeta a evaluación técnica conforme al numeral 15, la cual se realizará bajo criterios objetivos y verificables; y, cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales.

No se encuentran cubiertos por la garantía:

Daños derivados de uso inadecuado o contrario a las instrucciones del manual.
Golpes, quiebres, rayaduras o daños estéticos, o manipulaciones indebidas que afecten el funcionamiento del producto.
Derrames de líquidos, alimentos u otras sustancias.
Intervenciones y/o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Alteración, remoción o adulteración del número de serie o de los sellos de seguridad del producto.
Daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o causas externas.
Desgaste normal de accesorios, piezas consumibles o componentes sujetos a deterioro natural por uso regular del producto.

La garantía no aplica a productos adquiridos fuera del territorio peruano o a través de canales no autorizados por VENTIS.

Las exclusiones o limitaciones establecidas en la presente sección serán interpretadas de manera restrictiva y no podrán desnaturalizar la garantía legal ni afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

13. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

VENTIS podrá ofrecer de manera voluntaria una facilidad comercial que permite la devolución del producto dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Esta facilidad comercial no constituye un derecho reconocido por la legislación peruana, ni reemplaza la garantía legal, sino que corresponde a una política comercial adoptada por VENTIS como beneficio adicional al consumidor.

Para que proceda la devolución voluntaria, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfecto estado de conservación.
Conservar su embalaje original, manuales, accesorios y elementos de protección.
No presentar daños, alteraciones o señales de manipulación indebida.

VENTIS podrá verificar el estado del producto antes de aprobar la devolución. Si el producto no cumple con las condiciones antes señaladas, la solicitud podrá ser rechazada.

Tratándose de una devolución voluntaria sin existencia de falla atribuible al proveedor, el consumidor asumirá el costo del envío o traslado del producto.

Verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas, VENTIS procederá a efectuar el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la verificación del cumplimiento de las condiciones, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte otro mecanismo.

Esta política comercial podrá ser modificada o descontinuada por VENTIS, sin afectar las solicitudes ya presentadas ni situaciones consolidadas.

La aceptación de la devolución voluntaria no implicará reconocimiento de defecto alguno en el producto.

VENTIS podrá rechazar solicitudes que evidencien un uso reiterado o abusivo de esta facilidad comercial.

14. IDONEIDAD Y USO ADECUADO

El consumidor se obliga a utilizar los productos conforme a:

Instrucciones de uso.
Advertencias de seguridad.
Manuales y recomendaciones proporcionadas.

En ese sentido, se deja claro que los productos comercializados por VENTIS deben ser utilizados conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones contenidas en el manual de usuario, fichas técnicas y demás documentación proporcionada por el fabricante o disponible en el sitio web o empaque del producto.

El consumidor declara conocer que el adecuado funcionamiento, seguridad y durabilidad del producto dependen de su utilización conforme a dichas instrucciones.

VENTIS no será responsable por daños derivados de:

Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.

Siempre que exista nexo causal debidamente acreditado.

Del mismo modo, los daños o fallas ocasionados por intervención de personal no autorizado, instalación incorrecta o utilización del producto para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado, no se encuentran cubiertos por las condiciones de garantía aplicables.

15. ADVERTENCIAS DE SEGURIDAD EN PRODUCTOS ELÉCTRICOS

Tratándose de productos eléctricos o electrónicos comercializados por VENTIS, el consumidor reconoce que:

Deben utilizarse conforme a las instrucciones contenidas en el manual del fabricante.
Requieren una conexión eléctrica adecuada y estable.
No deben ser intervenidos, modificados o manipulados por personal no autorizado.

VENTIS declara que los productos comercializados cumplen con los estándares de seguridad aplicables conforme a la normativa vigente.

En caso se detecte que un producto comercializado presenta riesgos no previstos para la seguridad de los consumidores, VENTIS podrá adoptar medidas correctivas, incluyendo el retiro preventivo del mercado, conforme a la normativa aplicable.

VENTIS no incluye servicios de instalación, salvo indicación expresa.

16. SERVICIO TÉCNICO Y PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN

Para la validación de solicitudes de garantía, VENTIS cuenta con un servicio técnico externo autorizado encargado de realizar la evaluación técnica del producto.

El servicio técnico tiene como función exclusiva diagnosticar si el producto presenta defectos de fabricación o fallas atribuibles al proveedor. No constituye un servicio general de reparación, mantenimiento o reacondicionamiento.

La evaluación técnica es requisito previo para determinar si corresponde la aplicación de la garantía. Para esto, se deben contactar con nuestro servicio al cliente quien les brindará la información correspondiente para efectuar su proceso de garantía.

En caso el diagnóstico confirme la existencia de una falla de fabricación, el consumidor podrá optar entre:

El cambio del producto por uno nuevo de iguales características, o
La devolución del monto pagado.

En caso el diagnóstico determine que el producto no presenta falla de fabricación o que el daño es atribuible al consumidor, no procederá la garantía. Siempre que dicha conclusión se encuentre debidamente sustentada en el informe técnico correspondiente.

El resultado de la evaluación técnica será comunicado al consumidor dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto por el servicio técnico autorizado.

En caso el diagnóstico determine que no procede la garantía y el consumidor no recoja el producto dentro de un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación, VENTIS podrá coordinar su devolución asumiendo el consumidor los costos correspondientes.

17. ATENCIÓN DE RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

VENTIS cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a disposición de los consumidores, conforme a lo dispuesto por el Decreto Supremo Nro. 011-2011-PCM.

Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos legales, sin condicionarlos a pagos previos ni imponer trabas indebidas.

18. CANAL DE ATENCIÓN

VENTIS pone a disposición de los consumidores el correo electrónico contacto@ventisbrands.com como canal formal para la atención de consultas, solicitudes de información, coordinaciones relacionadas con garantías, devoluciones y cualquier otro aspecto vinculado a la relación de consumo.

Las comunicaciones recibidas a través de este canal serán atendidas dentro de un plazo razonable, conforme a la naturaleza de la solicitud.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

VENTIS realiza el tratamiento de datos personales de los consumidores conforme a la Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Los datos recopilados a través del sitio web serán tratados para la ejecución de la relación contractual, gestión de pedidos, atención de consultas, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades detalladas en la Política de Privacidad.

El consumidor declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible de manera permanente en el sitio web.

El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) conforme al procedimiento establecido en dicha política.

VENTIS podrá comunicar datos personales a proveedores que intervengan en la ejecución del contrato, tales como operadores logísticos, pasarelas de pago y proveedores de servicios tecnológicos o plataformas de pago cuyos servidores puedan encontrarse ubicados fuera del territorio peruano, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

20. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

VENTIS responde por:

Idoneidad del producto.
Seguridad en condiciones normales de uso.
Cumplimiento de la oferta.

No se excluye responsabilidad por dolo o culpa grave.

VENTIS no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a casos fortuitos o fuerza mayor debidamente acreditados, tales como desastres naturales, actos de vandalismo, conflictos sociales, restricciones de transporte u otros hechos imprevisibles e irresistibles.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

VENTIS no será responsable por:

Daños indirectos no previsibles.
Daños derivados de causas no imputables al proveedor.

Esta cláusula se interpreta de manera restrictiva y conforme a la ley.

En ningún caso la presente cláusula implicará limitación de derechos reconocidos como irrenunciables por la normativa de protección al consumidor.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web es propiedad de VENTIS o de terceros licenciantes y se encuentra protegido por la normativa de propiedad intelectual.

23. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

VENTIS adopta medidas razonables de seguridad para proteger las transacciones realizadas a través de su sitio web.

No obstante, en caso se detecten indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad o inconsistencias en la información proporcionada por el consumidor, VENTIS podrá suspender, rechazar o dejar sin efecto la orden de compra, incluso después de haberse realizado el pago, con la finalidad de resguardar la seguridad de la transacción.

En dichos casos, VENTIS podrá solicitar información adicional destinada a verificar la identidad del titular del medio de pago o la legitimidad de la operación.

De confirmarse la imposibilidad de validar la transacción, VENTIS procederá a la cancelación de la orden y al reembolso del monto pagado a través del mismo medio utilizado en la compra.

24. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

VENTIS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, informando oportunamente a los consumidores. Las modificaciones no afectarán contratos ya perfeccionados.

25. LEY APLICABLE Y AUTORIDAD COMPETENTE

Las presentes condiciones se rigen por la legislación peruana. El consumidor podrá acudir a INDECOPI para la defensa de sus derechos.