POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

VENTIS PERÚ S.A.C.

VENTIS PERÚ S.A.C. reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y demás titulares de información, y se compromete a tratarlos de manera responsable, transparente y conforme a la normativa vigente.

 

En ese sentido, la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política de Privacidad” o simplemente la “política”) establece los principios, criterios y procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales realizado por VENTIS en el marco de sus actividades comerciales y del funcionamiento de su plataforma de comercio electrónico.

 

1. IDENTIDAD DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS PERSONALES

 

VENTIS PERÚ S.A.C., identificada con RUC Nro. 20603796021, con domicilio fiscal en Av. Antonio Miroquesada Nro. 425, Oficina 305, distrito de Magdalena del Mar, provincia y departamento de Lima, República del Perú (en adelante, “VENTIS”), es titular de los bancos de datos personales que administra en el marco de sus actividades comerciales.

 

VENTIS actúa en calidad de titular del banco de datos personales, conforme a la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

 

Los bancos de datos personales administrados por VENTIS incluyen, entre otros, “Clientes”, “Prospectos”, “Libro de Reclamaciones” y “Usuarios Web”, así como cualquier otro banco de datos personales que pueda implementarse en el futuro en el marco de sus actividades comerciales y del funcionamiento de su plataforma de comercio electrónico, los cuales serán inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales conforme a la normativa vigente.

 

La presente Política de Privacidad se integra y complementa con los Términos y Condiciones del sitio web de VENTIS, los cuales regulan la relación contractual derivada de las compras realizadas a través de la plataforma.

 

2. MARCO NORMATIVO APLICABLE

 

El tratamiento de los datos personales se rige por:

 

·       Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales

·       Decreto Supremo Nro. 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley

·       Directivas y criterios emitidos por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

 

La presente Política de Privacidad se interpreta conforme a los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y responsabilidad demostrada en la gestión del tratamiento de datos personales.

 

La información relativa al tratamiento de datos personales contenida en la presente Política de Privacidad se complementa con los Términos y Condiciones del sitio web de VENTIS y con cualquier otra comunicación informativa que se ponga a disposición del usuario durante su interacción con la plataforma.

 

En caso de discrepancia entre distintos instrumentos informativos relacionados con el tratamiento de datos personales, prevalecerá aquella interpretación que resulte más favorable a la protección de los derechos del titular de los datos personales y al cumplimiento de la normativa aplicable.

 

Si alguna disposición de la presente Política de Privacidad resultara incompatible con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, se aplicará preferentemente lo dispuesto por dicha normativa, manteniéndose vigentes las demás disposiciones en lo que resulte aplicable.

 

3.    DEFINICIONES

 

Para efectos de la presente Política, se aplican las definiciones establecidas en la Ley Nro. 29733 y su Reglamento, en especial las relativas a:

 

·       Datos personales

·       Datos sensibles

·       Banco de datos personales

·       Tratamiento de datos

·       Titular de datos personales

 

4.    DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN

 

VENTIS se compromete a recopilar únicamente aquellos datos personales que resulten pertinentes, adecuados y necesarios para el cumplimiento de las finalidades informadas en la presente Política.

 

En ese sentido, VENTIS podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales:

 

4.1. Datos de identificación

·       Nombres y apellidos

·       Documento de identidad

·       RUC (cuando corresponda)

 

4.2. Datos de contacto

• Dirección
• Correo electrónico
• Teléfono

 

4.3. Datos de transacción

• Historial de compras
• Información de despacho
• Comprobantes de pago (sin incluir datos completos de tarjetas)
• Información vinculada a solicitudes de garantía y servicio técnico.
• Información contenida en reclamos o comunicaciones.

 

4.4. Datos de navegación

• ·       Dirección IP
• ·       Tipo de dispositivo
• ·       Cookies y tecnologías similares (cuando corresponda)

 

VENTIS no recopila datos sensibles, salvo que resulte estrictamente necesario por mandato legal o con consentimiento expreso y por escrito del titular.

 

Los servicios ofrecidos por VENTIS están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

VENTIS no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad. En caso se detecte que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales, dichos datos serán eliminados conforme a la normativa aplicable.

 

5.    VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA

 

El titular de los datos personales declara que la información proporcionada a VENTIS es veraz, exacta, completa y actualizada.

 

El titular es responsable de la exactitud de los datos personales que proporcione y se compromete a comunicar oportunamente cualquier modificación o actualización de los mismos cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios ofrecidos por VENTIS.

 

VENTIS no será responsable por las consecuencias derivadas de la inexactitud, falsedad o desactualización de los datos personales proporcionados por el titular cuando ello afecte la correcta ejecución de la relación contractual o la atención de solicitudes vinculadas al servicio.

 

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso que utilice para ingresar al sitio web o a su cuenta de usuario, así como de todas las actividades que se realicen desde dicha cuenta. El titular se compromete a adoptar las medidas razonables para proteger dicha información y a notificar a VENTIS de manera inmediata en caso detecte accesos no autorizados o uso indebido de su cuenta.

 

6.    USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y PROCESOS AUTOMATIZADOS

 

VENTIS podrá utilizar herramientas tecnológicas, sistemas automatizados de análisis de información o soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la seguridad de sus sistemas, optimizar la experiencia de usuario, prevenir fraudes, analizar patrones de navegación, mejorar procesos logísticos y fortalecer la calidad de sus servicios.

 

Dichos procesos podrán involucrar el análisis automatizado de información relacionada con el uso del sitio web, historial de compras, preferencias de navegación u otras interacciones digitales del usuario, siempre dentro de las finalidades autorizadas en la presente Política y respetando los principios establecidos en la Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

En ningún caso estos procesos implicarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos directos sobre el titular de los datos personales sin intervención humana cuando ello resulte exigible conforme a la normativa aplicable.

 

 

7.    FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

 

Los datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

 

a)     Gestionar el registro, creación, administración, actualización y uso de cuentas de usuario en el sitio web de VENTIS, así como el inicio de sesión, historial de compras, seguimiento de pedidos y demás funcionalidades asociadas a la experiencia de compra digital.

b)     Procesar órdenes de compra, pagos, despachos y devoluciones.

c)     Brindar atención postventa, soporte técnico y gestión de garantías.

d)     Atender consultas, reclamos y solicitudes.

e)     Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.

f)      Enviar comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato, incluyendo confirmaciones de compra, coordinación de entrega, información sobre garantía y atención de reclamos.

g)     Enviar comunicaciones comerciales, promociones o publicidad, siempre que el titular haya otorgado su consentimiento previo, expreso e inequívoco.

h)     Gestionar evaluaciones técnicas, validaciones de garantía y coordinación con servicios técnicos autorizados.

i)       Gestionar la ejecución de entregas, coordinación logística y seguimiento de pedidos a través de operadores logísticos contratados por VENTIS.

j)      Gestionar operaciones realizadas a través de marketplaces cuando el consumidor adquiera productos de VENTIS mediante dichas plataformas.

k)     Prevenir, detectar e investigar operaciones inusuales, potenciales fraudes, suplantaciones de identidad, usos indebidos de medios de pago y cualquier incidencia que pueda comprometer la seguridad del sistema o de las transacciones realizadas a través del sitio web. Para estos efectos, VENTIS podrá analizar información relacionada con las operaciones realizadas en la plataforma y adoptar medidas razonables de verificación, restricción o suspensión de operaciones, así como comunicar la información pertinente a autoridades competentes o a proveedores especializados en prevención de fraude cuando resulte necesario para la protección del sistema y de las transacciones.

l)       Realizar encuestas de satisfacción, mediciones de calidad del servicio, análisis de experiencia del cliente y acciones de mejora continua vinculadas a la atención, compra, entrega, postventa y soporte.

m)    Utilizar información anonimizada, disociada, agregada o estadística derivada del uso del sitio web, de las interacciones de los usuarios o de las transacciones realizadas en la plataforma para fines de análisis, mejora de productos y servicios, planificación comercial, optimización de procesos, seguridad del sistema y desarrollo de nuevas funcionalidades, siempre que dicha información no permita identificar directa o indirectamente al titular de los datos personales.

 

El envío de promociones, publicidad o comunicaciones comerciales solo se realizará con consentimiento previo, expreso e inequívoco del titular de los datos.

 

VENTIS podrá tratar los datos personales para finalidades adicionales que resulten compatibles con aquellas informadas en la presente Política y que se encuentren vinculadas al desarrollo, mejora o expansión de los servicios ofrecidos a través de su plataforma de comercio electrónico, siempre en cumplimiento de la Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

 

8.    CONSENTIMIENTO DEL TITULAR DE LOS DATOS

 

El tratamiento de los datos personales podrá sustentarse en:

 

• Consentimiento del titular.
• Ejecución de la relación contractual.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

 

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este será previo, informado, expreso e inequívoco, salvo las excepciones previstas en el artículo 14 de la Ley Nro. 29733; y, podrá ser obtenido mediante mecanismos digitales que permitan acreditar su otorgamiento.

 

El consentimiento:

 

·       Se obtiene de manera diferenciada según la finalidad.

·       Puede ser revocado en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

 

La negativa a otorgar consentimiento para finalidades no esenciales no condiciona la relación contractual.

 

El consentimiento podrá otorgarse mediante mecanismos electrónicos que permitan su acreditación posterior, tales como casillas de aceptación diferenciadas.

 

El consentimiento será registrado y conservado por VENTIS como medio de prueba del tratamiento autorizado.

 

VENTIS podrá implementar mecanismos de verificación y registro del consentimiento otorgado por el titular de los datos personales, con la finalidad de acreditar su obtención conforme a la normativa vigente.

 

9.    CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LOS DATOS

 

Los datos solicitados para la ejecución de la relación contractual son de carácter obligatorio.

Los datos solicitados para fines comerciales o promocionales son facultativos.

 

La negativa a proporcionar datos obligatorios puede impedir la prestación del servicio o la venta del producto.

 

10.  PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

 

Los datos personales serán conservados:

 

·       Durante la vigencia de la relación contractual.

·       Por los plazos exigidos por la normativa tributaria, de protección al consumidor y demás disposiciones legales aplicables, especialmente aquellos vinculados a obligaciones contables, tributarias, contractuales y de responsabilidad administrativa.

·       Hasta que el titular solicite su cancelación, cuando corresponda, siempre que no exista obligación legal o contractual que justifique su conservación.

 

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

11.  BANCOS DE DATOS PERSONALES

 

Los bancos de datos personales administrados por VENTIS serán inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a la normativa vigente.

 

12.  DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS DE DATOS

 

VENTIS podrá compartir datos personales con terceros cuando resulte necesario para la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación adecuada de los servicios ofrecidos a través de su plataforma de comercio electrónico.

 

En particular, los datos personales podrán ser compartidos con:

 

·       Proveedores de servicios logísticos encargados de la gestión de despachos y entregas.

·       Proveedores tecnológicos responsables del funcionamiento del sitio web y de los sistemas digitales utilizados por VENTIS.

·       Plataformas de pago y entidades que procesan transacciones electrónicas.

·       Servicios técnicos autorizados encargados de la evaluación o gestión de garantías.

·       Proveedores de alojamiento web, almacenamiento en la nube y soporte tecnológico.

·       Marketplaces o plataformas de comercio electrónico cuando las operaciones se realicen a través de dichos canales.

·       Autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o policiales cuando la información sea requerida conforme a ley.

 

Dichos terceros actúan como encargados del tratamiento y solo podrán tratar los datos personales conforme a las instrucciones de VENTIS, para las finalidades autorizadas y bajo las obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos aplicables.

 

VENTIS podrá contratar proveedores especializados para la prestación de servicios tecnológicos, logísticos, de seguridad informática, prevención de fraude, análisis de información, procesamiento de pagos u otros servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web y de sus operaciones comerciales.

 

En todos los casos, VENTIS adopta las medidas razonables para garantizar que dichos terceros traten los datos personales conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable y bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

 

13.  FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS PERSONALES

 

En caso de transferencia internacional de datos personales, incluyendo aquellos supuestos en los que intervengan proveedores de servicios tecnológicos, almacenamiento en la nube o plataformas de pago con servidores ubicados fuera del territorio peruano, VENTIS garantiza que:

 

• ·       El país receptor cuenta con un nivel de protección adecuado, o
• ·       Se adoptan medidas contractuales y técnicas que aseguran un nivel de protección equiparable al exigido por la legislación peruana.

 

El flujo transfronterizo se realiza únicamente para finalidades contractuales legítimas y conforme al artículo 15 de la Ley Nro. 29733.

 

 14.  DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (ARCO)

 

El titular de los datos personales puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de:

 

• ·       Acceso
• ·       Rectificación
• ·       Cancelación
• ·       Oposición

 

Así como los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

 

Las solicitudes vinculadas al ejercicio de derechos ARCO y demás consultas relacionadas con protección de datos personales deberán dirigirse al correo electrónico contacto@ventisbrands.com, el cual ha sido habilitado por VENTIS como canal de atención para estos efectos, indicando:

 

·       Nombre completo

·       Documento de identidad

·       Derecho que desea ejercer

 

VENTIS atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, los cuales no excederán de veinte (20) días hábiles para solicitudes de acceso y diez (10) días hábiles para solicitudes de rectificación, cancelación u oposición, conforme al Reglamento de la Ley Nro. 29733.

 

El ejercicio de los derechos antes mencionados podrá realizarse directamente por el titular de los datos personales o a través de su representante debidamente acreditado, conforme a lo establecido en la normativa de protección de datos personales.

 

15.  MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

VENTIS adopta medidas de seguridad:

 

15.1.      Técnicas

 

·       Control de accesos

·       Sistemas de autenticación

·       Protección contra accesos no autorizados

 

15.2.      Organizativas

 

·       Políticas internas de protección de datos

·       Capacitación del personal

·       Limitación de accesos según funciones

 

El acceso a los datos personales dentro de la organización se limita exclusivamente al personal autorizado que requiera dicha información para el cumplimiento de sus funciones.

 

15.3.      Legales

·       Cláusulas de confidencialidad

·       Contratos de encargo de tratamiento

 

Estas medidas buscan evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales.

 

VENTIS realiza evaluaciones periódicas de riesgo y revisiones de sus medidas de seguridad con la finalidad de garantizar la protección continua de los datos personales tratados.

 

VENTIS adopta medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a garantizar la seguridad de la información y la continuidad de sus sistemas. No obstante, el titular reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible, por lo que VENTIS no puede garantizar la inexistencia de interrupciones, accesos no autorizados, ataques informáticos o eventos similares que puedan afectar temporalmente el funcionamiento del sitio web o la disponibilidad de los servicios digitales.

 

16.  MEJORA CONTINUA Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

 

VENTIS podrá implementar nuevas herramientas tecnológicas, procesos operativos o mecanismos de seguridad destinados a mejorar la protección de los datos personales, la eficiencia de sus sistemas y la experiencia del usuario.

 

En caso dichas mejoras impliquen modificaciones en las modalidades de tratamiento de datos personales, VENTIS evaluará previamente su impacto en la privacidad de los titulares y adoptará las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la Ley Nro. 29733, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

 

Asimismo, VENTIS podrá actualizar sus políticas internas, procedimientos de seguridad y mecanismos de gestión de datos personales con el objetivo de fortalecer continuamente los estándares de protección de la información y adaptarse a cambios regulatorios, tecnológicos o de negocio.

 

VENTIS podrá incorporar nuevas funcionalidades, servicios digitales, herramientas tecnológicas o procesos operativos vinculados a la evolución de su plataforma de comercio electrónico. En dichos supuestos, el tratamiento de datos personales se adecuará a las finalidades originalmente informadas o a aquellas que resulten compatibles con la naturaleza del servicio, garantizando siempre el cumplimiento de la Ley Nro. 29733 y su Reglamento.

 

17.  INCIDENTES DE SEGURIDAD

 

En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales y representen un riesgo significativo para los titulares, VENTIS adoptará medidas correctivas inmediatas y, en la medida en que la normativa aplicable lo exija o cuando el incidente represente un riesgo relevante para los derechos del titular, evaluará la necesidad de comunicar dicho incidente a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, conforme a la normativa aplicable.

 

VENTIS mantendrá registros internos de incidentes de seguridad relacionados con datos personales, así como de las medidas adoptadas para su mitigación y corrección.

 

18.  CONFIDENCIALIDAD

 

Todo el personal de VENTIS y los terceros que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligados a guardar confidencialidad, incluso después de finalizada la relación contractual.

 

19.  COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

 

El sitio web de VENTIS utiliza cookies y tecnologías similares que permiten su funcionamiento, seguridad, análisis de navegación, personalización de contenidos y mejora de la experiencia del usuario, incluyendo cookies técnicas, de análisis y de personalización.

 

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse; otras podrán ser gestionadas por el usuario a través del banner o herramienta de configuración de cookies implementada en el sitio web, así como mediante la configuración de su navegador.

 

El uso de cookies se rige además por la Política de Cookies que VENTIS ponga a disposición de los usuarios en su sitio web.

 

20.  MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

 

VENTIS podrá modificar la presente Política para adecuarla a cambios normativos o mejoras internas. Las modificaciones serán publicadas oportunamente.

 

21.  AUTORIDAD COMPETENTE

 

El titular de los datos personales puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales para la tutela de sus derechos, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.

 

22.  VIGENCIA

 

La presente Política entra en vigencia desde su publicación y resulta aplicable a todos los datos personales tratados por VENTIS.

 

VENTIS reafirma su compromiso permanente con la protección de la privacidad y la seguridad de la información de sus clientes y usuarios, adoptando medidas técnicas, organizativas y legales orientadas a garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales conforme a la normativa vigente.