Política de envío
Despachos
Los productos adquiridos a través del sitio web serán despachados mediante el operador logístico DSV, dentro del territorio de la República del Perú.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
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Lima Metropolitana: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
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Provincias: el plazo estimado dependerá del departamento de destino, conforme al rango informado al momento de la compra, pudiendo oscilar entre dos (2) y quince (15) días hábiles, según la ubicación geográfica.
A dichos plazos podrá adicionarse un margen logístico razonable de hasta dos (2) días hábiles adicionales, en función de condiciones logísticas o de transporte.
El cómputo del plazo de entrega inicia una vez confirmado el pago y validada la orden por VENTIS.
Los plazos de entrega tienen carácter referencial y pueden variar por causas no imputables a VENTIS, tales como caso fortuito, fuerza mayor, restricciones de transporte, condiciones climáticas, eventos sociales o situaciones extraordinarias que afecten la cadena logística.
La entrega se entenderá efectuada cuando el producto sea recibido en la dirección consignada por el consumidor, ya sea por el propio titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en dicho domicilio. VENTIS podrá dejar constancia de la entrega mediante firma física, registro digital o evidencia fotográfica del producto en el domicilio consignado, como medio de acreditación del cumplimiento de la obligación de entrega.
Se recomienda al consumidor verificar el estado exterior del producto al momento de la recepción y dejar constancia inmediata ante el transportista en caso de observar daños visibles en el embalaje. La recepción del producto sin observaciones dejará constancia de conformidad respecto de las condiciones visibles al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por defectos no aparentes conforme a la garantía legal.
El riesgo sobre el producto se transfiere al consumidor una vez realizada la entrega efectiva. Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder al transportista por daños ocurridos durante el traslado cuando el servicio haya sido contratado por VENTIS. Lo anterior no limita la responsabilidad que pudiera corresponder a VENTIS cuando el daño sea atribuible a su propia actuación o a la del transportista contratado directamente por esta.
El consumidor es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión de la compra y entrega del producto. VENTIS no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor.
En caso no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información insuficiente o cualquier otra causa imputable al consumidor, los costos adicionales que se generen por un nuevo intento de entrega deberán ser asumidos por el consumidor.
El despacho de los productos se realizará exclusivamente a través de los operadores logísticos definidos por VENTIS.
El consumidor no podrá designar transportistas distintos ni gestionar el traslado del producto por su cuenta, salvo que exista autorización expresa de VENTIS para ello.
En caso el consumidor solicite y VENTIS autorice excepcionalmente que el transporte sea gestionado por un tercero designado por el consumidor, el riesgo sobre el producto se transferirá a este desde el momento en que el bien sea entregado al transportista correspondiente. En dicho supuesto, VENTIS no será responsable por daños, pérdidas o incidencias ocurridas durante dicho traslado.
En caso de recibir un producto averiado como efecto del transporte, un producto diferente o una orden incompleta, el cliente deberá enviar fotografías del caso en máximo 48 horas después de la entrega al correo electrónico contacto@ventisbrands.com incluyendo en el asunto: Producto Averiado y el número de compra. El equipo de soporte al cliente le dará una respuesta.